Refund policy

Grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklės 

1. Grąžinimo laikotarpis

Nuo užsakymo pristatymo datos turite 30 kalendorinių dienų pateikti prašymą grąžinti prekę dėl persigalvojimo. Prekėms su reikšmingais trūkumais ar defektais taikomos teisės pagal Lietuvos ir Europos Sąjungos vartotojų teisės aktus, kurios gali galioti ilgiau nei šis laikotarpis.

2. Išlaidų suvestinė

Siekiant visiško skaidrumo, žemiau pateikiama su grąžinimais susijusių išlaidų suvestinė:

  • Prekių papildymo mokestis: 0,00 €

  • Grąžinimo siuntimas (brokuota, pažeista ar neteisinga prekė): 0,00 € (visas išlaidas padengia „Maya & Markus")

  • Grąžinimo siuntimas (persigalvojus): klientės/kliento sąskaita

3. Grąžinimo sąlygos

Kad prekę būtų galima grąžinti dėl persigalvojimo, ji turi atitikti šiuos reikalavimus:

  • prekė turi būti nenaudota, neskalbta ir originalios būklės;

  • visos originalios etiketės, žymos ir pakuotė turi būti nepažeistos;

  • turi būti pateiktas pirkimo įrodymas (užsakymo numeris ar kvitas).

Šios prekės grąžinimui nepriimamos:

  • prekės, pirkimo metu pažymėtos kaip „Galutinis išpardavimas";

  • greitai gendančios prekės, apatinis trikotažas ar higienai jautrios prekės (pvz., auskarai, maudymosi kostiumėliai, kur taikoma) sveikatos ir saugos sumetimais;

  • kliento naudotos, keistos ar apgadintos prekės.

4. Pažeistos, brokuotos ar neteisingos prekės

Jei gaunate pažeistą, brokuotą arba ne tą prekę, kurią užsisakėte, „Maya & Markus" suorganizuos pakaitinę prekę arba visą pinigų grąžinimą — jums be jokių papildomų išlaidų. Prekėms, kurių vertė mažesnė nei 24,99 €, arba akivaizdžiai pristatymo metu pažeistoms prekėms, paprastai nereikalaujame fizinio grąžinimo; kitais atvejais suorganizuosime nemokamą atsiėmimą per partnerį kurjerį.

Ką reikia daryti: nedelsdami susisiekite su mumis el. paštu service@mayamarkus.com per 30 dienų nuo pristatymo. Pridėkite savo užsakymo numerį, aiškią prekės ir pakuotės nuotrauką bei trumpą problemos aprašymą. Nedelsdami suorganizuosime nemokamą pakaitinę prekę arba visą pinigų grąžinimą.

5. Kaip inicijuoti grąžinimą (persigalvojus)

Kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiai, laikykitės šių žingsnių:

  1. Pirmiausia susisiekite su mumis: nesiųskite prekių be išankstinio leidimo. Rašykite el. paštu service@mayamarkus.com, nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį.

  2. Gaukite instrukcijas: mūsų klientų aptarnavimo komanda atsakys per 1 darbo dieną (pirmadienį–šeštadienį) su konkrečiomis instrukcijomis ir teisingu grąžinimo adresu, kuris priklauso nuo prekę tiekusio partnerio.

  3. Išsiųskite prekę: saugiai supakuokite ir išsiųskite nurodytu grąžinimo adresu. Rekomenduojame naudoti siuntimo būdą su sekimo galimybe. „Maya & Markus" neatsako už prekes, pamestas ar pažeistas grąžinimo transportavimo metu persigalvojus — ši išimtis netaikoma brokuotoms, pažeistoms ar neteisingoms prekėms, kurių grąžinimo siuntimą organizuojame ir apmokame mes.

6. Keitimas (dydžio ar spalvos pakeitimas)

Siūlome nemokamą to paties gaminio dydžio ar spalvos keitimą, priklausomai nuo prekių turimo kiekio. Norėdami paprašyti keitimo:

  • susisiekite su mumis per 30 dienų nuo pristatymo el. paštu service@mayamarkus.com, nurodydami užsakymo numerį, keičiamą prekę ir norimą naują dydį ar spalvą;

  • Turimo kiekio patikra: mūsų komanda per 1 darbo dieną patvirtins naujos prekės prieinamumą. Jei norimos prekės nėra, pasiūlysime visą pinigų grąžinimą arba lygiavertį parduotuvės kreditą;

  • Keitimo siuntimas: gavę ir patikrinę originalią prekę mūsų sandėlyje, naują prekę išsiųsime per 2 darbo dienas, jums be jokių papildomų siuntimo išlaidų;

  • Sąlygos: keičiama prekė turi atitikti tas pačias sąlygas, kaip ir grąžinama prekė (nenaudota, neskalbta, su originaliomis etiketėmis ir nepažeista pakuote).

Keitimo siuntimo išlaidos:

  • Naujos prekės siuntimas (klientui): 0,00 € (padengia „Maya & Markus")

  • Originalios prekės grąžinimo siuntimas: kliento sąskaita

  • Keitimas dėl brokuotos ar neteisingos prekės: 0,00 € (abu siuntimai padengia „Maya & Markus")

Per vieną užsakymą leidžiamas tik vienas nemokamas keitimas. Dėl papildomų tos pačios prekės keitimų rekomenduojame atlikti grąžinimą ir naują pirkimą.

7. Grąžinimo adresas

Kadangi dirbame su keliais tiekimo partneriais, grąžinimo adresas priklauso nuo konkrečios prekės. Susisiekę su mumis el. paštu service@mayamarkus.com (žr. 5 punktą), gausite teisingą grąžinimo adresą per 1 darbo dieną.

Svarbi pastaba: grąžinamų prekių, atsiųstų neteisingu adresu, apdoroti ar grąžinti pinigų negalime.

8. Pinigų grąžinimo apdorojimas

Kai gausime ir patikrinsime jūsų grąžinamą prekę mūsų punkte (paprastai per 3 darbo dienas nuo gavimo), el. paštu informuosime jus apie grąžinimo patvirtinimą arba atmetimą. Patvirtinus, pinigų grąžinimas bus apdorotas per 7 darbo dienas ir įskaitytas į pradinį mokėjimo būdą.

Grąžinama suma apima prekės kainą ir originalias standartines siuntimo išlaidas, sumokėtas užsakymo metu (bet kokios „premium" ar „express" siuntimo išlaidos, viršijančios standartinį tarifą, negrąžinamos). Grąžinimo siuntimo išlaidos persigalvojus išlieka kliento atsakomybe.

Jokių prekių papildymo mokesčių: netaikome jokių prekių papildymo mokesčių. Gausite visą prekės kainos grąžinimą. Apdorojimo laikas gali skirtis priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo teikėjo.

9. Vartotojų teisės

Mūsų produktams taikomos garantijos, kurių negalima atsisakyti pagal Lietuvos ir Europos Sąjungos vartotojų teisės aktus. Neatitikimo atveju turite teisę į remontą, pakeitimą ar pinigų grąžinimą, taip pat kompensaciją už bet kokią numatomą žalą. Taip pat turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo prekės gavimo, nenurodydami jokios priežasties (pagal ES Vartotojų teisių direktyvą).

Atsisakymo forma: norėdami pasinaudoti atsisakymo teise, galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, kur to reikalauja įstatymai. Formos naudojimas nėra privalomas — pakanka aiškaus pareiškimo, atsiųsto el. paštu service@mayamarkus.com, nurodant užsakymo numerį.

Niekas šiose Grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklėse neapriboja ir neatima jūsų teisių pagal Lietuvos ir Europos Sąjungos vartotojų teisės aktus.

10. Užsakymo atšaukimo taisyklės

Jei norite atšaukti savo užsakymą, turite mus informuoti per 24 valandas, po kurių pasiliekame teisę atsisakyti atšaukimo, jei jūsų užsakymas jau yra apdorojamas. Šiuo atveju, prašome palaukti, kol gausite užsakymą — dėkojame už jūsų supratimą.

Bet kuriuo metu taip pat drąsiai kreipkitės į mūsų klientų aptarnavimo komandą: service@mayamarkus.com

11. Kontaktinė ir įmonės informacija

Jei turite klausimų ar abejonių dėl mūsų Grąžinimo ir pinigų grąžinimo taisyklių, susisiekite su mumis: